Questips - Conectando Experiencias Política de Privacidad

Sobre Questips


Introducción

La política de privacidad de Questips ha sido actualizada el día 29 de Noviembre de 2018.

Questips, SAS (en adelante Questips), es una empresa constituida en Colombia identificada con el NIT 901223781-1 y ubicada en  Cr.13 #138-41 Bogotá, Colombia.

Esta política describe la forma en la que Questips recopila y utiliza la información personal para proporcionar servicios. Esta política se aplica a todos los usuarios de nuestras apps sitios web, herramientas y servicios físicos en cualquier lugar del mundo a menos que se especifique una política de privacidad independiente. Esta política es aplicable a los siguientes tipos de usuario:

  • Questers: Usuarios que solicitan o reciben un servicio de asesoría
  • Tippers: Usuarios que prestan servicios de asesoría a título individual o mediante empresas.

La política también se aplica a personas que suministran información a Questips en el ámbito de una app para usar nuestros servicios y aquellas cuya información reciba Questips como consecuencia de la prestación de sus servicios. Todas las personas sujetas a esta política se denominan “usuarios” en el contexto de la misma.

Questips es consciente que debe aplicar una importancia máxima a la protección de la privacidad de nuestros clientes del mismo modo que lo hacemos con la calidad del servicio que brindamos a través de nuestra plataforma. Asimismo, queremos ayudarte a entender cómo obtenemos tus datos personales, la finalidad para la que los utilizamos y cuáles son tus derechos.

Si deseas obtener información sobre nuestras condiciones de uso, puedes encontrar más información en los Términos y condiciones de Questips.


Responsable de mis datos

Questips S.A.S Es una empresa creada y constituida legalmente en Colombia

Questips, SAS., con NIT 901223781-1 ubicada en  Cr.13 #138-41 Bogotá, Colombia es la entidad responsable de tus datos personales en Questips. Puedes contactar con su Delegado de Protección de Datos (DPO) en la dirección de correo electrónico operaciones@questips.com  

 

 


Compromiso con la legislación

Estamos comprometidos con la legislación vigente

Para Questips es importante tu privacidad y la seguridad de tus datos personales. Questips te garantiza que tiene una voluntad plena Para dar cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 1266 de 2008, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 así como las demás normas concordantes al manejo de datos personales. Para Questips es una prioridad asegurar y proteger tu privacidad en la medida de lo posible.

Por último, te invitamos a consultar nuestra Política de Privacidad siempre que lo estimes oportuno y sobre todo cuando adquieras un servicio con nosotros para verificar previamente si hubiese alguna modificación que te hayamos comunicado, pero no hayas leído.


Capacidad

Acorde al código Civil Colombiano

En virtud de las condiciones de capacidad legal establecidas en el Código Civil Colombiano y de la validez de la manifestación de voluntad a través de medios electrónicos establecida en la ley 527 de 1999, los Consumidores al momento de la creación de la Cuenta de Usuario, manifiestan expresamente tener capacidad para celebrar el tipo de transacciones que se pueden realizar usando La Plataforma; y con base en lo prescrito en la ley 1098 de 2006 de la República de Colombia los menores de edad cuentan con capacidad para celebrar éste tipo de transacciones, no obstante el Operador deberá: 1) Excluir del sistema de información los datos de menores de edad que hayan utilizado La Plataforma; 2) Dar a conocer a las autoridades de cualquier situación, de la que tenga conocimiento, que ponga en peligro la integridad de un menor de edad; 3) Informar a los menores que se encuentren interesados en adquirir productos a través de La Plataforma usando medios de pago electrónico, que deberán realizar la transacción económica de carácter electrónico a través de sus padres o representantes legales, previo registro en la plataforma por parte de éstos; 4) Informar al momento de seleccionar productos de comercialización restringida o prohibida para menores de edad, para que de manera expresa se confirme la edad del Consumidor 

Información y Datos


Datos que recopilamos

Los datos que recopilamos pueden venir de fuentes como:

1.Datos suministrados por el usuario

2.Información creada al iniciar nuestros servicios

La siguiente información es recopilada por Questips o en su nombre:

  1. Información proporcionada por el usuario

Puede incluir

  • Perfil de Usuario: recopilamos información cuando el usuario crea o actualiza su cuenta de Questips. Esta información puede incluir su nombre, email, número de teléfono, nombre de inicio de sesión y contraseña, dirección, información bancaria o de pago (incluida la información de verificación de pago relacionada), números de identificación gubernamental como el número de Seguridad Social, el ID, cédula de ciudadanía o pasaporte (si lo requiere la ley), fecha de nacimiento y foto. También incluye información sobre las certificaciones profesionales como (R.N.T entre otros) de los Tippers. Además, incluye las preferencias y configuraciones seleccionadas en la cuenta de Questips.
  • Información de comprobación de antecedentes: podemos recopilar información de comprobación de antecedes de los usuarios que se registren para usar los servicios de Questips como Tipper. Puede incluir información sobre el historial o los antecedentes penales del conductor (si la ley lo permite). Esta información la puede recopilar un proveedor en nombre de Questips.
  • Datos demográficos: podemos recopilar información demográfica del usuario mediante métodos como encuestas. En algunos países, podemos recibir también información demográfica de los usuarios de terceros.
  • Contenido de usuarios: podemos recopilar información que envíe cuando se ponga en contacto con el servicio de asistencia al cliente de Questips, al proporcionar valoraciones o felicitaciones a otros usuarios y al contactar de cualquier otra forma con Questips.

 

  1. Información que se crea al utilizar nuestros servicios

Puede incluir:

  • Información sobre la ubicación: En función de los servicios de Questips que se utilicen y de la configuración de la app o los permisos del dispositivo, podemos recopilar información precisa o aproximada a través de datos como GPS, dirección IP y wifi.
    • Si el usuario es Tipper, Questips recopila información de ubicación cuando la app Questips está funcionando en primer plano (app abierta y en pantalla) o en segundo plano (app abierta pero no en pantalla) en su dispositivo.
    • Si el usuario es un Quester y ha dado permiso para procesar sus datos de ubicación, Questips recopila información de ubicación cuando la app Questips está funcionando en primer plano. En algunas zonas, Questips también recopila dicha información cuando la app Questips está funcionando en segundo plano si el usuario lo ha permitido en los ajustes de la app o en los permisos del dispositivo.
    • Si lo desean, los Questers pueden utilizar la app Questips sin permitirle que recopile información de ubicación. Sin embargo, esto puede afectar a la funcionalidad de la app.
  • Información sobre transacciones: recopilamos datos de las transacciones relacionadas con el uso que se haga de los servicios, entre los que se incluyen la información sobre el tipo de servicios que se solicitan o se proporcionan, los, la fecha y hora en la que se realizó la compra servicio, la cantidad gastada en dinero, la cantidad de minutos adquiridos y la forma de pago.
  • Información de uso: recopilamos información sobre la interacción de los usuarios con nuestros servicios. Esta información incluye, por ejemplo, las fechas y las horas de acceso, las características de las apps o las páginas visualizadas, el bloqueo de la app u otra actividad del sistema, el tipo de navegador y los sitios o servicios de terceros que se estuvieran utilizando antes de interactuar con nuestros servicios. En algunos casos, recopilamos esta información mediante cookies, etiquetas de píxel y otras tecnologías similares que crean y mantienen identificadores únicos.
  • Información del dispositivo: Es posible que recopilemos información sobre los dispositivos que se utilicen para acceder a nuestros servicios como, por ejemplo, el modelo de hardware, la dirección IP, el sistema operativo y la versión del mismo, software, nombres y versiones de archivos, idiomas preferidos, identificadores de dispositivos, identificadores de publicidad, números de serie, información del movimiento del dispositivo e información sobre la red móvil.
  • Datos de comunicaciones: Permitimos que los usuarios se comuniquen entre ellos y con Questips a través de las apps, los sitios web y otros servicios de Questips. Por ejemplo, permitimos que los Tippers y Questers se escriban y compartan archivos (sin revelar sus números de teléfono). Para proporcionar este servicio, Questips recibe información sobre los chats como, por ejemplo, la fecha y la hora en la que se inició y finalizó el chat, y el contenido de las comunicaciones. Es posible que Questips también utilice esta información para motivos relacionados con su servicio de asistencia al cliente (esto incluye, por ejemplo, la resolución disputas entre usuarios y reclamaciones), para protección y seguridad, para mejorar nuestros productos y servicios y para la realización de análisis.
  • Información procedente de otras fuentes Entre esta información, se incluyen:
    • Comentarios de usuarios, como valoraciones y felicitaciones.
    • Usuarios que proporcionan información sobre usted con relación a programas de recomendación.
    • Usuarios que solicitan servicios para usted o en su nombre.
    • Usuarios u otras entidades que proporcionan información relativa a reclamaciones o litigios.
    • Socios comerciales de Questips a través de los cuales ha creado su cuenta de Questips o accede a ella, como proveedores de pago, redes sociales, aplicaciones de turismo.
    • Empresas de turismo (si, como Tipper, usa nuestros servicios a través de una cuenta asociada con una empresa de este tipo).
    • Proveedores de servicios de marketing.
    • Questips puede combinar la información recopilada de estas fuentes con otra información que obre en su poder.

Uso de los datos

En términos generales podemos dar diferentes usos a tus datos como son:

1.Ofrecer servicios y funciones

2.Velar por tu protección y seguridad

3.Ayudarle a nuestra área de servicio al cliente

4.Realización de investigación y Desarrollo

5.Enviar comunicaciones

6.Entregarla a las autoridades en caso de requerirla

Questips utiliza la información que recopila con distintos fines.

  1. Para Ofrecer Servicios y funciones

Para ofrecer, mantener, personalizar y mejorar sus productos y servicios, esto incluye:

  • Crear y Actualizar Cuentas
  • Verificar tu identidad
  • Permitir la comunicación vía chat. Incluye el procesamiento automatizado de tu información para permitir el cálculo de tiempo, una forma de determinar la cantidad minutos de una asesoría según factores permanentemente variables, como el tiempo que tarda un Tipper en enviar un mensaje después de que un Quester ha enviado un mensaje previo, la cantidad acumulada del tiempo de asesoría, la cantidad de asesorías que se están dando en un momento dado o los tiempos que dura el chat sin mensajes de uno de los dos o de ambos lados.  
  • Procesar o facilitar el pago de los servicios.
  • Ofrecer, obtener, proporcionar o facilitar soluciones de viaje o servicios profesionales relacionadas con nuestros servicios.
  • Activar funciones que permiten la interacción con otros usuarios, como enviar una calificación o propina al Tipper, recomendar a un amigo o compartir archivos.
  • Activar funciones para personalizar tu cuenta, como crear listas de Tippers favoritos o marcadores de lugares preferidos y facilitar la asesoría con Tippers contactados anteriormente.
  • Llevar a cabo las operaciones internas necesarias para ofrecer nuestros servicios, como corregir errores de software y problemas operativos, realizar análisis de datos pruebas y estudios o supervisar tendencias de uso y actividad.
  • Elaborar material de interés para otros usuarios como por ejemplo blogs, foros, páginas web o capacitaciones para Tippers.

 

  1. Protección y Seguridad

Utilizamos tus datos para mantener la protección, seguridad e integridad de nuestros servicios y usuarios como por ejemplo:

  1. Seleccionar a los Tippers antes de permitirles usar nuestros servicios y, después, de forma periódica mediante la comprobación de antecedentes (si la ley lo permite) para evitar la participación de Tippers poco seguros.
  2. Usar información de los chats para identificar malas prácticas en la comunicación, como palabras soeces o el suministro de información poco veraz, y para concienciar a los Tippers de tales hábitos.
  3. Usar información de dispositivos, ubicación, perfil, uso u otro tipo para prevenir, detectar y combatir fraudes y actividades que entrañen un riesgo para la seguridad. Incluye el procesamiento de esta información, en determinados países, para identificar las prácticas o patrones que indican fraude o riesgo de incidentes de seguridad. También puede incluir información de terceros. En determinados casos, estos comportamientos pueden dar lugar a la desactivación mediante un proceso de toma de decisiones automatizado.
  4. Utilizar las valoraciones de los usuarios para fomentar la mejora del servicio y como base para desactivar a los usuarios con valoraciones insuficientes para su zona o área de expertice. El cálculo y la desactivación se pueden realizar mediante un proceso de toma de decisiones automatizado.
  1. Asistencia al Cliente

Questips utiliza la información que recopila (incluidas grabaciones de las llamadas de clientes al servicio de asistencia, previo aviso y con su consentimiento) para ayudarle cuando contacte con nuestro servicio de asistencia y con los siguientes fines:

  • Dirigir sus preguntas al empleado más adecuado del servicio de asistencia al cliente.
  • Investigar y resolver sus dudas.
  • Supervisar y mejorar las respuestas de nuestro servicio de asistencia al cliente.

 

  1. Investigación y Desarrollo

Podemos utilizar la información que recopilamos para probar, investigar, analizar y desarrollar productos. Esto nos permite mejorar y reforzar la seguridad de nuestros servicios, desarrollar nuevas funciones y productos, así como facilitar soluciones de turismo y asesoría profesional relacionadas con nuestros servicios.

  1. Comunicaciones desde Questips

Questips puede usar la información que recopila para comunicarnos contigo en relación con productos, servicios, promociones, estudios, encuestas, noticias, actualizaciones y eventos.

Questips también puede utilizar la información para promocionar y procesar concursos y sorteos, entregar premios y ofrecerle publicidad y contenidos relacionados con nuestros servicios y los de nuestros socios comerciales. Puede recibir algunas de estas comunicaciones en función de su perfil de usuario de Questips.

  1. Procedimientos y Requerimientos Legales

Podemos utilizar la información que recopilamos para investigar o dirigir reclamaciones o

Litigios relacionados con el uso que hace de los servicios de Questips, según lo permita la legislación vigente o como respuesta a las solicitudes de reguladores, entidades gubernamentales y organismos oficiales.

 


Almacenamiento

Empleamos cookies para almacenar tu información

Conservaremos tus datos personales mientras tengamos responsabilidades legales en relación con los servicios que te hemos prestado.

Questips emplea cookies y tecnologías similares con los siguientes fines:

  • Autenticación de usuarios.
  • Recuperación de preferencias y ajustes de usuarios.
  • Determinación de la popularidad del contenido.
  • Cálculo y medición de efectividad de campañas publicitarias.
  • Análisis de tráfico y tendencias del sitio web, así como análisis general de los comportamientos en línea e intereses de los usuarios de nuestros servicios. También podemos permitir a otras entidades prestarnos servicios de medición de audiencia y análisis, ofrecer publicidad en nuestro nombre a través de Internet y controlar e informar sobre los resultados de dicha publicidad. Dichas entidades pueden emplear cookies, balizas web, kits de desarrollo de software y otras tecnologías para identificar su dispositivo cuando visite nuestra página y utilice nuestros servicios, así como cuando visite otros sitios y servicios en línea.

La información que recogen nuestras cookies también se conserva por un período máximo de 24 meses.


Intercambio de Información

Podemos intercambiar tu información con otros usuarios, con el público en general, con nuestros socios comerciales, alianzas y proveedores, con un ente legal o bajo tu consentimiento

Questips puede compartir la información que recopila de las siguientes maneras:

  1. Con otros usuarios

 

  • Por ejemplo si es un Quester podemos compartir tu nombre, la valoración media del Quester otorgada por otros usuarios, el tiempo restante de los minutos adquiridos y la ubicación.
  • Si es un Tipper podemos compartir información con los Questers incluidos el nombre, fotos, experiencia profesional, comentarios de perfil, calificación media dada por los Questers y zona, municipios, categoría y sub-categorías a las que está asociado.  También podemos compartir felicitaciones y comentarios de otros Questers. El Quester también obtendrá un recibo con información, por ejemplo, un desglose de los importes cobrados que será el total de los minutos de asesoría brindados por el valor del minuto pagado por el Quester en el paquete con el menor número de minutos (en caso que existan varios con la misma cantidad se tomará el adquirido primero), su nombre y su foto.

 

  1. Socios Comerciales
    Puede ocurrir que tus datos puedan sean comunicados a colaboradores externos de Questips con los que trabajamos para hacerse cargo de algunas tareas y asuntos importantes, desde Questips te aseguramos que todos nuestros colaboradores están sujetos a contratos y cláusulas de confidencialidad. Puede incluir, por ejemplo, otras apps u otros sitios web integrados con nuestras API, operadores de turismo y servicios, entidades con una API o servicio en los que estemos integrados o socios comerciales con quienes pueda asociarse para ofrecer una promoción, un concurso o un servicio especializado.

 

  1. Con el público en general

Siempre nos gusta tener noticias de nuestros usuarios a través de foros públicos, como los blogs de Questips, redes sociales y ciertas funciones de nuestra red. Cuando se comunica con nosotros a través de estos canales, sus mensajes serán visibles para el público

 

  1. Con los proveedores de servicios y socios comerciales de Questips

Questips puede facilitar información a sus proveedores, consultores, socios de marketing, empresas de investigación y otros proveedores de servicios o socios comerciales. Por ejemplo, puede incluir:

  • Procesadores y facilitadores de pagos.
  • Proveedores de comprobación de antecedentes (solo Tippers).
  • Proveedores de almacenamiento en la nube.
  • Socios de marketing y proveedores de plataformas de marketing.
  • Proveedores de análisis de datos.
  • Proveedores de investigación, incluidos los que implementan estudios o proyectos de investigación en colaboración con Questips o en su nombre.
  • Proveedores que ayudan a Questips a mejorar la seguridad de sus apps.
  • Consultores, juristas, contables y otros proveedores de servicios profesionales.
  • Socios de asesoría.
  • Socios turísticos y de asesoría profesional.
  • Comercios asociados.
  • Proveedores de viajes u otros proveedores de hotelería y turismo.

 

  1. Por motivos legales o en caso de litigio

Questips puede compartir tu información si piensa que así lo exige la legislación vigente, la normativa, un acuerdo de colaboración, un proceso legal o una solicitud oficial, así como cuando su revelación sea pertinente por razones de seguridad o similares.

Esto incluye compartir tu información con las autoridades legales, las autoridades gubernamentales, los aeropuertos (si las autoridades aeroportuarias lo requieren como condición para operar en la propiedad del aeropuerto) u otros terceros según sea necesario para hacer cumplir nuestras condiciones de servicio, acuerdos de usuario u otras políticas, para proteger los derechos o la propiedad de Questips o los derechos, seguridad o propiedad de terceros, o en el caso de reclamaciones o litigios relacionados con el uso de nuestros servicios. Si utilizas la tarjeta de crédito de otra persona, la ley nos puede exigir que compartamos información con el titular de dicha tarjeta, incluida la información de la asesoría.

Esto también incluye compartir su información con otras personas en relación con, o durante negociaciones de, cualquier fusión, venta de activos de la empresa, consolidación o reestructuración, financiación o adquisición de todo o parte de nuestro negocio por parte de otra empresa

 

  1. Con tu consentimiento

Questips  puede compartir su información de otra manera que no sea la descrita en esta política si así se lo notificamos y lo acepta.

 

 

 


Protección de datos

Puedes confiar en nosotros, tus datos siempre estarán protegidos

En primer lugar, nos esforzamos por adecuar todos nuestros procesos a la legislación vigente en materia de protección de datos. Asegurándonos de tratar tus datos personales de la mejor forma posible. Además invertimos tiempo y recursos en utilizar sistemas de seguridad y encriptación fiables y actuales. Del mismo modo confiamos en servicios de control de inicio de sesión que nos permitan evitar accesos no autorizados y/o el uso indebido de la información personal. Nos aseguramos por tanto que el acceso a tus datos solo pueda ser realizado por el personal autorizado y para las funciones que tenga debidamente asignadas.

Por otro lado, contamos con sistemas de seguridad físicos, electrónicos y procedimentales totalmente fiables en relación con la recopilación, mantenimiento y comunicación de información personal de cada cliente y usuario.

Además, te recordamos que debes adoptar las medidas pertinentes para protegerte contra el acceso no autorizado de terceros a tu contraseña y dispositivo. Además, nunca olvides cerrar sesión al acabar siempre que utilices dispositivos compartidos.

Por último, enfatizar que Questips tratará en todo momento tus datos de forma absolutamente confidencial y de acuerdo con los usos y finalidades expresamente previstas con anterioridad. De igual modo, te informamos que Questips tiene implantadas las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de tus datos y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

Actualizaciones a la Política


Actualizamos siempre para ser mejores

De vez en cuando, podremos actualizar esta política. Si lo hacemos, informaremos publicando la política en nuestra plataforma con una nueva fecha de entrada en vigor. Si realizamos algún cambio sustancial, tomaremos medidas razonables para informar por adelantado del cambio planeado.